Satış sonrası değişim / iade süreçleri ve önemli bilgilendirmeler
Önemli: Ürünlerin Kullanım & Garanti Kapsamı
Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe; bazı ürünlerimiz elektronik parça / hobi / proje amaçlı ürün kategorisinde değerlendirilebilir. Açık devre veya modül şeklinde satılan ürünlerde, yalnızca İLK ÇALIŞTIRMA / İLK TESLİM KONTROLÜ kapsamında işlem yapılır.
Not: Yanlış bağlantı, ters kutuplama, sıvı teması, fiziksel hasar gibi kullanıcı kaynaklı durumlar garanti kapsamında değerlendirilemez.
Özel Kesim Ürünlerde İade / Değişim
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan Pleksi Levhalar, MDF Levhalar gibi ölçüye göre kesilen ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir.
Bu ürünler siparişe özel üretildiği için tekrar satılabilir durumda değildir.
İade ve Geri Gönderim
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde (mesafeli satış kapsamında) iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için öncelikle destek@ecembilgisayar.com adresine e-posta göndererek iade bildirimi yapınız.
Koşul: Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalajı olmayan veya kullanılmış ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Özel kesim ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler ve hijyen/tek kullanımlık ürünler (varsa) iade kapsamı dışındadır.
Hasarlı / Deforme Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit ederseniz "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturup ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri maalesef kabul edilememektedir.
Kargonun teslim alındığı gün içerisinde fotoğraf/video ile bildirim yapılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İlk Çalıştırma Sorunu (Değişim / İade Süreci)
Ürünün ilk çalıştırılması sırasında (ilk kullanımda) bir sorun yaşarsanız aşağıdaki adımları izleyiniz:
Formu eksiksiz doldurarak ürünü faturası ile birlikte Tarsus / Mersin adresimize kargo ile gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kontrol edilir ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Ürün kaynaklı bir problem tespit edilirse tercihinize göre değişim veya ücret iadesi işlemi başlatılır.
Kullanıcı kaynaklı durumlarda (yanlış bağlantı, fiziksel hasar, sıvı teması vb.) iade/değişim yapılmaz; kargo ücreti müşteriye aittir.
Önemli: Bu süreç, teknik servis hizmeti değildir; satış sonrası değişim/iade süreçlerinin değerlendirilmesi içindir.
Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi
Faturanız ile gelen ürünleri karşılaştırınız. Eksik veya yanlış bir gönderim tespit ederseniz 14 gün içindedestek@ecembilgisayar.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirim yapınız.
Eksik ürünler mümkün olan en kısa sürede ücretsiz kargo ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
